Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: agosto de 2026
En Circa Diem nos interesa que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas para regular los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de nuestros productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en Circa Diem, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o cuando se ha enviado un producto diferente al solicitado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando:
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación y, cuando corresponda, deberá conservar sus accesorios, empaque y demás elementos incluidos originalmente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado. Si el producto de reemplazo no se encuentra disponible, Circa Diem podrá ofrecer una alternativa equivalente, un crédito a favor del cliente o un reembolso, según corresponda.
2. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse únicamente cuando el caso se encuentre dentro de las condiciones contempladas en esta política.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente, modificados, manipulados de manera inadecuada o que presenten señales de desgaste posteriores a la entrega, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación.
Por razones de higiene, los productos de uso personal que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos, excepto cuando presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar a Circa Diem y recibir las instrucciones correspondientes. No se deben realizar envíos de devolución sin autorización previa.
3. Productos defectuosos o con problemas de fabricación
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez recibida la solicitud, Circa Diem podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el producto.
Si se determina que el problema corresponde a un defecto cubierto por la garantía, Circa Diem podrá, según el caso:
-
Reparar el producto.
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Reemplazarlo por uno nuevo.
-
Sustituirlo por otro producto equivalente.
-
Emitir un crédito a favor del cliente.
-
Realizar un reembolso cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y las condiciones particulares de cada caso.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu orden, comunícate con Circa Diem para gestionar la corrección del pedido.
Cuando el error sea atribuible a Circa Diem, coordinaremos el proceso correspondiente para reemplazar el producto recibido por el producto solicitado.
5. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías o videos y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos cada caso individualmente y coordinaremos la solución correspondiente cuando el daño sea atribuible al proceso de envío.
6. Pedidos incorrectos por parte del cliente
Si el cliente proporciona incorrectamente información necesaria para procesar el pedido, como dirección, talla, modelo, color u otra característica seleccionable durante la compra, Circa Diem podrá evaluar la posibilidad de realizar un cambio.
Los costos adicionales de envío derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del comprador.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos especiales, liquidaciones o campañas específicas podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
Cuando una promoción tenga condiciones diferentes a las establecidas en esta política, dichas condiciones serán comunicadas durante la compra y prevalecerán para esa promoción específica.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez que Circa Diem haya aprobado la devolución y, cuando sea necesario, haya recibido e inspeccionado el producto.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío originales podrán ser tratados de acuerdo con la causa de la devolución y las condiciones aplicables a cada caso.
9. Gastos de envío en cambios y devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Circa Diem o de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Circa Diem asumirá los costos de envío que correspondan.
Cuando la solicitud sea consecuencia de una decisión del cliente, error en los datos proporcionados durante la compra u otra circunstancia no atribuible a Circa Diem, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
10. Garantía
Los productos Circa Diem cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el período establecido para cada producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso incorrecto del producto.
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Accidentes, golpes o caídas.
-
Manipulación inadecuada.
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Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Exposición a condiciones para las que el producto no fue diseñado.
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Almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
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Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
La garantía tampoco constituye una garantía de resultados específicos derivados del uso de los productos. Los productos Circa Diem están diseñados para cumplir las características y funciones comunicadas en sus respectivas descripciones.
11. Accesorios y productos incluidos en bundles
Cuando una compra incluya varios productos como parte de un paquete, bundle o promoción, las condiciones de cambio, devolución y garantía podrán aplicarse al conjunto completo o a cada producto individualmente, según la naturaleza de la solicitud.
En caso de devolución de un bundle completo, Circa Diem podrá requerir la devolución de todos los productos incluidos en dicho paquete.
12. Productos personalizados
Los productos personalizados, modificados o fabricados específicamente según indicaciones del cliente no podrán ser devueltos o cambiados por razones atribuibles a una decisión personal del comprador, salvo cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Circa Diem.
13. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Circa Diem a través de [info@circadiemcr.com / +506 8319-7179 / formulario de contacto], indicando el número de pedido y explicando claramente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente los pasos a seguir.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
14. Condiciones generales
Circa Diem se reserva el derecho de solicitar información adicional, fotografías, videos o evidencia de compra para evaluar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, las condiciones de compra y las circunstancias particulares del caso.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
Si tienes alguna duda sobre estas políticas, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
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